بازاریابی تلفنی برای فروشگاه های اینترنتی

بازاریابی تلفنی ویژه فروشگاه های اینترنتی
بازاریابی تلفنی، چگونه بر سودآوری فروشگاه اینترنتی شما تاثیر می‌گذارد؟

کتاب بازاریابی و فروش تلفنی دارستانی
کتاب بازاریابی و فروش تلفنی خانم دکتر منیره دارستانی
۱- با افرادی که احتمال دارد از شما خرید کنند تماس بگیرید!
روش اول که بازاریابی تلفنی می‌تواند بر سودآری و فروش شما اثر بگذارد این است که یک نفر یا یک تیم را استخدام کنید تا با افراد یا شرکت‌هایی که ممکن است به محصولات و خدمات شما نیاز داشته باشند تماس بگیرد. البته انجام صحیح این کار هرچند که ساده است، اما آسان نیست.



۲- پاسخگوی افرادی باشید که به شما زنگ می‌زنند!
روش دوم این است که شما اعضای تیم (یا اگر تیم ندارید، خودتان) را آموزش دهید تا بتوانید به خوبی جواب تلفن را بدهید. اغلب مواقع زمانی که تبلیغات انجام می‌دهید، یا روی سئو فروشگاه اینترنتی خود کار می کنید، شاهد افزایش شمار زنگ‌خورها خواهید بود و توانایی شما در پاسخ‌گویی به تلفن‌ها می‌تواند تاثیر بسیار زیادی بر افزایش درآمد و فروش شما داشته باشد. افرادی که با شما تماس می‌گیرند با احتمال بسیار بالاتری، نسبت به افرادی که خودتان با آنها تماس می‌گیرید به مشتری تبدیل می‌شوند.

بازاریابی و فروش تلفنی و کال سنتر متناسب با بازار ایران در سال ۱۴۰۰
مهارت‌های کارآفرینی
مهارت‌های کارآفرینی
قبل از اینکه بخواهید پشت تلفن بنشینید و کار را شروع کنید، یک لیست از سوالات محتمل بنویسید و روی بهترین جواب برای هر سوال فکر کنید. این لیست را دائما باید به روز کنید تا در نهایت و پس از سعی و خطا زیاد بتوانید بهترین جواب‌ها را که می‌تواند مشتری بیشتری برای شما به ارمغان آورد را کشف کنید. این لیست را در اختیار اعضای تیمتان بگذارید و بخواهید که طبق همین لیست جواب سوالات کاربران را بدهند.
اصول زیر به شما کمک می‌کند تا بهترین نتیجه را در مذاکره تلفنی بگیرید!

تکنیکهای بازاریابی تلفنی ویژه خدمات بانکی و مالی


۱- شفاف و مفید حرف بزنید!
شفاف حرف زدن و مستقیما سر اصل مطلب رفتن یکی از مهارت‌های ضروری برای موفقیت در بازاریابی تلفنی (telemarketing) است. فردی که مسئول ارتباط با مشتری می‌شود باید توانایی این را داشته باشد که بتواند بدون اینکه وقت خود و مشتری را تلف کند برود سر اصل مطلب.
مهارت مفید صحبت کردن مخصوصا زمانی که شما با افراد مهم نظیر مدیران، کارآفرینان و … صحبت می کنید بسیار مهم است و اگر زیاد حاشیه بروید و وقت دیگران را تلف کنید با شکست مواجه می‌شوید.
۲- در پاسخگویی به مشتریان، قانون ۷ دقیقه را رعایت کنید!
قانون ۷ دقیقه، قانونی است که شخصا در موج رادیکال آن را کشف کردم و فکر نمی‌کنم واقعا چنین قانونی وجود داشته باشد. اما به هر حال ما از آن استفاده می‌کنیم و راضی هستیم



برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره ۰۹۱۶۹۳۹۴۶۴۰ تماس بگیرید


وقتی مشتری با شما تماس می‌گیرید، باید بتوانید او را طوری سازمان دهی کنید که در مدت زمانی کوتاه خواسته یا سوال اصلی خود را منتقل کند و بتوانید به بهترین شکل جواب سوال یا نیاز‌های او را بدهید.

در اغلب افرادی که از مشاوره موج رادیکال برای توسعه فروشگاه اینترنتی خود استفاده می‌کنند، این ضعف را دیده‌ایم که گاهی اوقات با یک مشتری برای ساعت‌ها صحبت می‌کنند و همین موضوع باعث می‌شود که از کارهای مهم دیگر و پاسخگویی به سایر مشتریان باز بمانند. اما خبر خوب این است که با کمی آموزش می‌توان این ایراد را برطرف کرد و بهره‌وری را افزایش داد.
نگذارید افراد کنجکاو و بیکار، با حاشیه رفتن و مطرح کردن موارد غیرمرتبط با کارتان، وقت شما را تلف کنند، همیشه یادتان باشد که وقت برای ما از طلا ارزشمندتر است!



کلاس آموزشی بازاریابی تلفنی و کال سنتر.
کلاس آموزشی بازاریابی تلفنی و کال سنتر. مدرس خانم دکتر منیره دارستانی


۳- قبل از تماس با افراد مهم، هماهنگ کنید!
هیچ چیز برای من و شما، ناراحت کننده‌تر از این نیست که وسط جلسه، پشت فرمان یا وقتی به شدت گرفتار هستیم کسی با ما تماس بگیرد و مثل ربات شروع کند به حرف زدن!

پس خودمان نیز بهتر است به این نکته در بازاریابی تلفنی دقت کنیم و برای دیگران ارزش قائل شویم. اگر بتوانید قبل از تماس تلفنی از طریق پیامک، واتس آپ یا … هماهنگ کنید نتیجه‌ی بهتری می‌گیرید.





دوره تخصصی اصول و تکنیک های کال سنتر
دوره تخصصی اصول و تکنیک های کال سنتر پاسخگویی به تلفن بازاریابی تلفنی


۴- قبل از تماس در مورد مخاطب خود اطلاعات کافی جمع کنید!
مخاطبان شما یا افراد خاص هستند، یا گروهی از مردم که ویژگی‌ها و نیازهای مشترکی دارند. قبل از اینکه شروع کنید به صحبت کردن، اطلاعات کافی در مورد طرف