صدور گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۴ ارزیابی رضایت مشتری

پرشین ایزو آمادگی دارد تا به سازمان ها، شرکت ها و کسب و کارها در خصوص مشاوره و صدور گواهینامه ایزو 10002 کمک نماید.
برای اطلاعات بیشتر در این زمینه با شماره ۰۹۳۶۵۱۰۸۴۴۳ محمدجواد امیرآبادی تماس گرفته و یا به سایت persianiso.com مراجعه نمایید.
....
اطلاعات به دست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان می تواند به شناسایی فرصت های بهبود سازمان در راهبردها، محصولات، فرایندها و ویژگی هایی که توسط مشتریان با ارزش تلقی می شود کمک نماید.
استاندارد ایزو 10004 اندازه گیری و پایش رضایت مشتریان با استفاده از تکنیک های مختلف، به سازمان کمک می کند تا از نیازهای دلشاد کننده مشتری که معمولاً توسط مشتری بیان نمی شود و برای سازمان ناشناخته است، آگاه شوند.

اهداف استاندارد 10004
با به کارگیری این استاندارد در سازمان، که از مدرنترین سیستم های بازاریابی و بازارشناسی بین الملل بهره گرفته است در نظر داریم سازمان:
– دائما انتظارات مشتریان (فعلی و بالقوه) را شناسائی کند
– سیستم مناسبی برای جمع آوری واقعی و صحیح داده ها را (بدون اثرگذاری) ایجاد نماید
– سیستم علمی را برای تجزیه و تحلیل داده ها ایجاد نماید
– بازخورهای مناسبی برای بهبود (اعم از بهبود سازمانی، بهبود محصولات و بهبود خدمات) ایجاد نماید
– در نهایت رضایت مشتری را دائما پایش نماید

مزایای ISO 10004 برای سازمان ها
- کمک به افزایش اثربخشی ایزو مدیریت کیفیت
- تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
- افزایش رضایت مشتریان و سایر طرف های ذینفع سازمان
- استفاده از بازخورد مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات و خدمات
- افزایش اعتبار سازمان
- تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان
- برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری
- تشخیص به موقع توقعات مشتریان

نحوه دریافت گواهینامه ایزو 10004
برای دریافت این گواهینامه، پس از تایید مدیریت ارشد سازمان و ارسال اطلاعات بر اساس فرم های مخصوص و عقد قرارداد، مشاور نسبت به آموزش کارکنان و کمک به استقرار الزامات استاندارد ارزیابی رضایت مشتری در سازمان مورد نظر، درخواست ممیزی صدور گواهینامه صادر و پس از انجام موفقیت آمیز ممیزی، نسبت به صدور گواهینامه اقدام و تحویل سازمان خواهد گردید.