بیت دیفندر با پشتیبانی شرکت بدرالکتریک

نیازهای مشتری
شاید یک شرکت بتواند بطور دقیق، بازار مورد هدف را تعریف کند ولی نمی تواند بصورت دقیقی نیاز های مشتریان را درک نماید.بدیهی است درک خواست ها ونیازهای مشتریان کار ساده ای نیستند برخی نمی توانند این نیازها را بیان کنند ویا ازیافتن واژگان مناسب برای بیان آنها ناتوان می مانند. در این مورد می توان پنج نیاز را برشمرد:
نیاز های اعلام شده
نیازهای اعلام نشده
نیازهای واقعی
نیازهای لذت بخش
نیازهای پنهان

و اینکه چرا تأمین نیاز مشتریان مورد هدف ،تا این اندازه اهمیت دارد؟ در پاسخ به این سوال باید گفت که شرکت محصولات خود را به دوگروه می فروشند: مشتریان پیشین و مشتریان جدید. یک برآورد این است که هزینه جذب یک مشتری جدید پنج برابر هزینه راضی نگه داشتن مشتری کنونی است و شاید شرکت باید 16 برابر هزینه کند که این مشتری جدید به همان سطحی از رضایت برسد که مشتری پیشین از دست رفته برای شرکت داشت،ازین رو نگهداری مشتری و مشتری مداری بسی مهمتر از جذب مشتری است.